Банкомат ошибся, виноваты вы

Мы привыкли к тому, что, в случае неправильной работы банкомата, эмитент разберется и исправит ошибку своего устройства. Так бывает при технических сбоях и списаниях без выдачи наличных средств. Держатель карты сразу связывается с банком и решает проблему в своих интересах. Однако иногда банкомат ошибается в пользу клиента, выдав большую сумму, чем была им запрошена. Тогда поведение клиента меняется, и он спокойно забирает всю сумму, считая ее неожиданным подарком.
Банкомат ошибся - виноваты вы

Такое поведение в корне неверно, так как финансовая структура разберется и взыщет незаконные деньги, а иногда потребует дополнительное возмещение.

Неожиданное богатство

В сети участились сообщения о том, как человек, пришедший за определенной суммой, получал в банкомате большие средства. При этом позиция граждан сводилась к обвинению банка в том, что его банкомат сработал неверно. Другие же говорят о халатности работников финансового учреждения. Однако часто забывают о принципах честности между клиентом и банковской структурой.

Известен случай, когда ошибка привела к обогащению клиента на сумму в полмиллиона рублей. Не стоит надеяться, что пропажа средств останется незамеченной – пострадавшая сторона найдет получателя и потребует с него ответа. Неожиданное богатство грозит стать поводом для внимания правоохранительных органов и привлечения к ответственности человека, который использовал ошибку с личной выгодой.

Как поведут себя россияне при ошибке банкомата?

Как поведут себя россияне при ошибке банкомата?

Проблема выдачи наличных по ошибке стала предметом оживленного обсуждения, ведь позиция банка и самих граждан в этом вопросе отличается. Согласно опросу аналитического центра НАФИ, мнения по поводу случайной выплаты человеку большей суммы денег расходятся:

  • около 29% россиян решили вернуть лишние средства работникам отделения, чтобы не иметь проблем с банком;
  • чуть меньше доля тех, кто решил связаться с банком по горячей линии и узнать порядок действий (22%);
  • 20% человек не смогли ответить, что они сделают в этой ситуации.

И все же остается часть граждан, для которых дополнительная сумма станет поводом для неожиданного обогащения. 6% опрошенных попробуют снова использовать этот банкомат.

Из ответов прозвучали слова о пополнении баланса личной карты полученной суммой (8%). Другие граждане не станут прикасаться к лишней наличности, в ожидании, что банкомат заберет невостребованную сумму.

Возьмете ли Вы лишнии деньги с банкомата?
Да, конечно)Нет, никогда!

Отличаются позиции по половому и возрастному различию. Мужчины чаще склонны присвоить лишние деньги, а женщины не спешат брать чужое. Меньшую ответственность проявляют молодежь и лица до 44 лет. С большей вероятностью откажутся от неправомерных поступков граждане старше 45 лет.

Прав ли человек, забравший деньги?

https://www.moyo.ua/varochnaya-poverkhnost-siemens-ep6a2pb20r/426080.html?utm_medium=cpc_price_list&utm_source=hotline.ua&utm_campaign=poverhnosti&utm_term=varochnaya-poverkhnost-siemens-ep6a2pb20r&utm_content=426080

Судить о правомерности в нестандартной ситуации сложно, так как оба варианта с получением или отказом от выдачи средств имеют логичное обоснование. Проблема в том, что наличные, которые банкомат выдает по запросу клиента, будут возвращены в банкомат при отказе от получения, и нет гарантии, что сумма не будет списана потом. В течение считанных секунд человеку нужно будет решить как действовать.

Если выбран вариант восполнения баланса личной карточки незаконно полученной суммой, можно ожидать, что после обнаружения технической ошибки банк спишет сумму с карточного счета.

Если возникла подобная история с вами, позвольте банку решать, как правильно распорядиться полученной суммой, так как случайное присваивание грозит уже уголовной ответственностью. Оптимальным выходом станет звонок держателя карточки на горячую линию или обращение к специалисту отделения, в зависимости от места установки самого банкомата.

Было бы наивно прикрываться собственным незнанием порядка действий в подобных условиях, так как очевидно, что единственный звонок банку поможет снять все неясности.

Однако правосознание граждан России все еще далеко от идеалов. Как показал опрос, почти половина (48%) посчитали бы выданную лишнюю сумму некоторым подарком. Они считают, что это вина банка, и ничего криминального, в присвоении суммы себе, не видят. Граждан, считающих получение лишней суммы преступлением, оказалось чуть более трети (36%).

Почему ошибается банкомат?

Почему ошибается банкомат?

Все причины, по которым гражданам выдается большая сумма, перечислить сложно. Например, это происходит при подмене купюр в устройстве самообслуживания (инкассаторами перепутаны кассеты с банкнотами различного номинала), что приводит к выдаче денежных знаков большей ценности.

Подобные случаи встречаются крайне редко и быстро выявляются, согласно анализу данных процессинга. Скорость исправления ошибки зависит от периодичности инкассации, места расположения устройства.

Однако не всегда в ошибке виноват инкассатор. Существуют мошеннические схемы, при которых наблюдается несанкционированное вмешательство с применением электронных технологий. Иногда представитель сервисной организации нарушает регламент исполнения работ, что также ведет к утрате банком части суммы.

Необходимо понимать, что каждый банкомат находится на контроле, и доступ к нему отслеживается дистанционно. О возникновении сбоя банк узнает моментально и примет меры.

После произошедшего организуется внутреннее разбирательство, в результате которого банк получает информацию о причинах выявленной недостачи и степени виновности.

Что будет дальше зависит от обстоятельств, а число клиентов с такой проблемой все же велико. Кроме ошибки сотрудника с путаницей кассет с банкнотами при инкассации, проблемы возникают и в работе ресайклинговых устройств. Там, где поступившие от граждан купюры снова используют для выдачи. Ошибка возникает, когда сбиваются настройки самой кассеты.

Подарок судьбы или залог неприятностей

Подарок судьбы или залог неприятностей

Получив излишек, не стоит думать, что все обойдется угрызениями совести. Решив оставить сумму себе, клиент рискует понести административную и уголовную ответственность. Тем более, что опознать человека, присвоившего наличность, не сложно – все банкоматы оборудованы видеокамерами и регистраторами действий на каждый момент времени.

Далее инкассация выявляет понесенные убытки, и банк получает все документальные основания для идентификации человека. Без разницы, является он клиентом этого эмитента или воспользовался устройством случайно.

Банк располагает достаточными основаниями доказать ответственность конкретного человека, а случаи с присваиванием средств решаются быстро и безболезненно. Либо клиент сообщает о случае банку, либо банк находит нарушителя. В любом случае воспользоваться чужой наличностью без возврата не удастся.

Действия банка

Действия банка

Получить данные о лице, присвоившем средства из банкомата, вопрос времени. Дальнейшая процедура во многом зависит от того, каким образом произошло оповещение банка и готов ли клиент вернуть средства по собственной воле.

Если человек отказывается вернуть деньги, банк обращается в суд, при наличии исчерпывающей подтверждающей информации (записи с камер, информация из технических логов устройства самообслуживания, сведения процессинга). Не стоит сомневаться в позиции судьи при вынесении решения. Основанием для привлечения к ответственности будет ст. 60 ГК РФ о необоснованном обогащении.

Более того, упорство клиента может быть квалифицировано как мошенничество, с уголовной ответственностью по ст. 159 УК РФ. В результате ошибка в поведении во время выдачи банкоматом средств и дальнейшее упорство грозят зачислением в преступники со штрафом до 120 тысяч рублей. Помимо обычного штрафа, статья предполагает наказание в виде лишения свободы, ареста и исправительных работ. Попадая в ситуацию с ошибочным снятием энной суммы, всегда следует помнить о том, что присвоение средств – вне закона. Есть интересная деталь: чем больше «богатство» клиента, тем серьезнее наказание.

Линия поведения банка часто определяется конкретными деталями события. Нужно определить, действительно ли человек собирался украсть у банка какую-то сумму. Но даже если гражданину удастся доказать, что в его намерения не входило присваивать деньги банка, ему грозит наказание по ст. 1102 Гражданского кодекса за незаконное обогащение.

При работе настоящих мошенников банк испытает проблемы и с выявлением личности преступника, и с приведением доказательств. Схемы, которые используют мошенники, включают в себя работу по невключению записей о списании в систему банка, что серьезно затруднит защиту позиции банком на суде.

Справедливо ли поступает банк?
ДаНет. Что упало...

В силу возникающих сложностей, кроме обращения в суд, банки взаимодействуют с полицией. Доказательная база собирается в рамках следствия и возбуждения уголовного дела. В зависимости от величины незаконно присвоенной суммы, будет рассматриваться дело по статье «кража» или «мошенничество».

Собираясь упорствовать, отказываясь признавать свою вину, ответчик должен приготовиться к наказанию по суду и к выплате судебных издержек (пошлина, расходы на юристов и т. д.). Получается, что 9 из 10 таких дел выигрывают банки. В довершение исковые требования могут включать проценты за удержание денег на основании ст. 395 ГК РФ. Это плата за упорный отказ от возврата присвоенной суммы.

Что делать, если банк выдал больше?

Что делать, если банк выдал больше?

История, когда банкомат выдаст большую сумму, может случиться, как и ситуация с невыдачей. Однако не стоит обольщаться и ждать, что банк подарит средства клиенту. И чем быстрее человек сообщит банку о нахождении средств, тем меньше проблем возникнет.

Юристы советуют в срочном порядке связаться по горячей линии либо подойти к операционисту отделения, если банкомат расположен при филиале.

Когда банкомат ошибается не в пользу клиента, он сообщит об этом банку и потребует компенсации. При выдаче лишней суммы снимайте с себя ответственность за возврат излишка.

Подписывайтесь на наш Дзен-канал: Подпишитесь на каналФинансы - кредиты
Рейтинг автора
Автор статьи
Максим Погорелов
Работал 7 лет в банке. Имею два высших образования ФИНЭК (Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов) и СПбПУ (Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого).
Написано статей
327
Помогла статья? Оцените её
Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5
Читайте также
  • Mark

    А если я никогда не пересчитываю выдачу, я никогда не обнаружу ни недостачу, ни излишек.

  • Клиент

    А если ошибка в другую сторону будет?

  • Аноним

    «так почему при выдаче лишней суммы следует снимать с себя ответственность»
    А с какой радости я должен нести ответственность за чужие ошибки? Если банкомат недодал, это не мой косяк и я вправе требовать исправления этой ошибки. Если банкомат выдал больше, то это тоже не мой косяк.

  • Аноним

    А банк будет компенсировать время потраченное на возврат ему денег.