Как банковские работники оценивают клиентов по внешнему виду

В описание кредитной программы было бы неплохо добавить пункты претензий кредитора к внешнему виду кандидата в заемщики. Как бы ни хотелось оформить новую кредитку посетителю, банк не забудет проверить его анкету, рассматривая параметры надежности и платежеспособности. Однако простых фактов из анкеты и представленных документов явно недостаточно. Помимо размера зарплаты и проверки выписки из БКИ, клиента ждет прохождение визуального скоринга.
банковские работники оценивают клиентов по внешнему виду

В это понятие входят тысячи мелочей, на которые многие не обращают внимания, но для банка эти нюансы могут стать ключевой причиной для отказа. Если стоит цель получить согласование выгодного займа, не нужно недооценивать этап подготовки к официальному визиту к кредитору. Внешний вид, речь, интонация – у каждого банка свои понятия о хорошем заемщике, и их нужно учитывать.

Как встречают по одежке в банках?

Предполагается, что человек, обратившийся в банк, отдает отчет своим действиям и готов ответить на простые вопросы кредитного инспектора при оформлении заявки. Если в процессе беседы менеджер усомнится в адекватности посетителя, его ждет отказ даже с самой безупречной историей кредитования.

У каждого банка есть внутренняя инструкция, как общаться и на что обращать внимание при согласовании займа с новым клиентом. Можно с уверенностью утверждать, что сотрудник, оформляющий заявки, хранит инструкцию по оценке внешнего вида и имеет заготовленные вопросы, которые он обязан задать будущему заемщику. На что обратят внимание в различных российских банках в первую очередь?

ХоумКредит

Как отметили в пресс-службе банка, с большей вероятностью отказывают заемщику в неопрятной одежде, который ведет себя подозрительно. Одно подозрение в общении с человеком в состоянии опьянения закроет двери банка перед несостоявшимся заемщиком.

СДМ-банкСДМ-банк

Придирчивость банка имеет конкретные проявления. Помимо внешнего вида оценивают и делают отметку в анкете относительно того, как ведет себя будущий заемщик. Наблюдение за поведением человека нацелено на выявление признаков агрессии, чрезмерного раздражения. Сотрудник отделения проверит не только внешность, но и запах от посетителя. Алкогольные пары исключают возможность согласования займа.

На усмотрение менеджера в анкету заносят любые пометки о наблюдениях, которые тот сочтет странными, вызывающими вопросы об адекватности поведения.

Бинбанк

Требования по оценке личности заемщика в банке сформулированы четко. Сотрудник отделения фиксирует ряд характеристик, важных с точки зрения кредитора.

Внешность оценивается не только по степени опрятности, но и по особым признакам принадлежности к криминальному сообществу. Важно, чтобы клиент мог четко формулировать мысли и объяснить причины потребности в кредитных средствах.

Азиатско-Тихоокеанский Банк

Помимо опрятности в банке посмотрят на соответствие статуса человека, о котором он сообщил в анкете, с его внешним обликом. Если одежда заемщика не отвечает его положению, у кредитного инспектора появится повод усомниться в надежности поданной информации.

РосевробанкРосевробанк

Интересную оценку проводят в Росевробанке. Одежда от дорогих брендов никак не повлияет на мнение банка, если заемщик ведет себя как бомж. Наличие толпы родственников или друзей, которые будут рассказывать о заемщике или подсказывать ответы также послужит причиной для отказа.

Получается, что для получения кредита важны не только печати на документах и количество нулей в справке о зарплате заемщика. Банк действительно встретит по одежке, и лишь после визуального скоринга рассмотрит поданную заявку.

Вы еще не взяли микрозайм? Тогда мы идем к Вам!

Вы еще не взяли микрозайм? Тогда мы идем к Вам!

Действия банков в отношении заемщиков кажутся безобидной мелочью по сравнению с теми мерами, которые предпринимают микрофинансовые организации. Посетить клиента и проверить, как он живет, обычная норма для МФО.

В проверке жилья и обстановки дома признались в микрофинансовой структуре «Домашние Деньги». Агенты, посланные от кредитора, оценивают состояние жилища, знание человеком района по месту проживания и местоположения вещей дома. Эта мера – защитная реакция от недобросовестных заемщиков, которые специально снимают жилье для оформления кредита и затем растворяются вместе с деньгами. Представитель МФО может попросить ножницы, оценивая на знание дома будущим заемщиком. Из интересных наблюдений МФО поделилось информацией, что по адресу, указанному заемщиком как место жительства, в 12% случаев не обнаруживалось зубных щеток, а 15% не знали, кто живет с ними на одной лестничной площадке. По информации от «Домашних Денег», домашние проверки помогли снизить число невозвратов на 5%.

Не менее известная компания «Быстроденьги» обязательно проверит, насколько хорошо заемщик владеет русским, и понимает ли он сказанное менеджером. Если появятся сомнения, что посетитель не вполне понимает смысл, МФК предпочтет отказаться от сотрудничества.

Любознательность без границ

Внешние признаки для онлайн-кредиторов недоступны. Для оценки поведения человека и его статуса могут проверить интернет-ресурсы, соцсети, периодичность нахождения в роуминге.

Современные технологии позволяют отслеживать жизнь потенциального заемщика, а также проводить идентификацию по голосу или фотографии с паспортом. Интернет-кредиторы не исключают, что со временем качество дистанционной проверки будет не менее высоким, как у самых требовательных сотрудников банковских отделений.

Что входит в оценку внешнего вида?

Что входит в оценку внешнего вида?

Перед отправкой в банк стоит ознакомиться с признаками, которые любой кредитор сочтет подозрительными при визуальном скоринге:

  1. Нетрезвое состояние и неадекватное поведение. При общении с сотрудником банка шутки и приколы неуместны. Решение финансовых вопросов явно не повод для веселья и легкомысленного отношения.
  2. Грязная, порванная одежда. Сюда стоит включить одежду не по размеру и нелепые наряды.
  3. Немытые волосы, грязные руки или лицо. Перед оформлением юридически значимого договора стоит принять душ, даже если перед этим человек копал грядки на даче.
  4. Татуировки, наколки, любые странности, выдающие принадлежность к особым социальным формациям, стоит скрыть за одеждой. Разрисованные черепами руки, непонятные символы на лице – большой минус в анкете заемщика.
  5. Посещение отделения с «группой поддержки» — однозначный минус для заемщика. Кредитная услуга предоставляется конфиденциально и не предполагает участия кого-либо кроме заемщика.
  6. Неспособность правильно заполнить простейшие бланки. Если менеджер видит, что человек испытывает трудности с заполнением простейшей информации о себе, в анкете появится внутренняя пометка о подозрительном поведении.

Видя требовательность кредитных инспекторов или, наоборот, сотрудник общителен и задает вопрос, напрямую не связанные с займом, не стоит реагировать агрессивно. Скорее всего, работник отделения проводит обязательную проверку и составляет мнение о надежности потенциального заемщика.

Работа менеджеров связана с высокой ответственностью по отношению к банку и самому клиенту. Банк требует внимательного отношения к клиенту и соблюдения строгих регламентов, ведь если кто-либо из заемщиков пожалуется руководству, придется писать объяснительную, платить штраф и быть готовым к другим серьезным последствиям. Банк волнуют только показатели работы и итоговая прибыль, которую обеспечивает ему рядовой сотрудник, а в случае неправильной оценки заемщика снова начислят штраф и возьмут на особый контроль. По этой причине не стоит спешить с обвинениями и нападать на работника, оформляющего заявку, если его вопросы покажутся неуместными. Он просто выполняет свою работу и напрямую зависит от качества проведенной проверки.

Подписывайтесь на наш Дзен-канал: Подпишитесь на каналФинансы - кредиты
Автор статьи
Максим Погорелов
Работал 7 лет в банке. Имею два высших образования ФИНЭК (Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов) и СПбПУ (Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого).
Написано статей
284
Читайте также
Adblock
detector